Política de Envío
La Tienda mantiene acuerdos con proveedores de servicios externos para llevar a cabo los servicios de entrega de pedidos. Se ofrecen varias opciones de envío según la ubicación del Cliente y el volumen de la compra.
Es importante que Usted conozca que puede realizar su compra desde cualquier parte del país. Todo pedido se envía dentro de las 48 horas posteriores a su compra y se lo realiza con previa comprobación de que el pago se completó satisfactoriamente.
Al finalizar la compra en la tienda en línea, Usted podrá proporcionar su dirección de envío y se aplicará la tarifa según su ubicación y el volumen del paquete. Recibirá el pedido en su domicilio o en la dirección de envío proporcionada (verifique que los datos sean correctos). Tenga en cuenta que recibirá un número de seguimiento en su correo electrónico o mensaje de texto una vez despachado el paquete.
Para una mejor experiencia se recomienda calcular el tiempo de envío, de acuerdo con su ubicación y hacer el seguimiento con el código de rastreo del paquete asignado a su pedido. El tiempo estimado de envío a nivel nacional varía entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Se estima que los envíos dentro de la ciudad de Quito toman 2 días hábiles.
Es responsabilidad del Usuario y/o Cliente revisar las Políticas de Envíos antes de realizar su pedido. Su compra en el Sitio Web constituye la aceptación de dichas políticas.
Política de Devolución y Reembolso
Para generar una mejor experiencia de compra, La Tienda le informa que si no está satisfecho con su pedido, puede comunicarse a info@valeriabenalcazar.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. No se aceptarán devoluciones después de este tiempo.
La Tienda acepta devoluciones únicamente en dos casos específicos: equivocación en el despacho del producto y por artículo dañado o perdido en tránsito. El Cliente debe presentar el reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, información que será verificada mediante la plataforma de rastreo. Un paquete se considerará perdido si no ha sido entregado dentro de las 72 horas posteriores a la fecha estimada de entrega. Devoluciones por artículos dañados, perdidos o enviados incorrectamente no serán aceptadas después de este plazo.
1. Procedimiento en Caso de Equivocación en el Despacho
Si el reclamo es por un error en el despacho del producto, el Cliente debe devolver el artículo en su estado original, sin daños y con su embalaje intacto, dentro de las 72 horas posteriores a la presentación del reclamo. Una vez transcurrido este tiempo, no se aceptarán devoluciones, y tampoco si el artículo se recibe en mal estado.
Después de recibir el artículo devuelto, La Tienda procederá a despachar nuevamente el pedido. Los costos de envío correrán por cuenta de La Tienda. No se realizarán reembolsos o reemplazos en estos casos, a menos que el artículo se encuentre fuera de stock.
2. Reembolso en Caso de Artículo Dañado
Si el reclamo se realiza por un artículo dañado, se reembolsará al Cliente el valor del artículo, incluyendo el costo de envío, una vez que el artículo haya sido devuelto dentro de las 72 horas posteriores a la presentación del reclamo.
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- Condición del Artículo Devuelto: El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, stickers, certificados y accesorios. Los artículos devueltos deben estar en la misma condición en la que fueron recibidos.
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- Comprobación del Daño: Antes de procesar la devolución, se requerirá evidencia del daño. El Cliente deberá proporcionar fotos claras del artículo dañado para validar el reclamo.
- Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de embalar correctamente el artículo para su devolución. Si el artículo se pierde o se daña durante el transporte de retorno, La Tienda no se hará responsable, y el artículo podría no ser elegible para el reembolso.
- Plazo para Presentar Reclamos: El Cliente debe presentar el reclamo por artículo dañado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo. El reclamo puede enviarse a través de correo electrónico a info@valeriabenalcazar.com
- Método de Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
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Excepciones a las Devoluciones y Reembolsos
No aplica devolución y/o reembolso si un artículo cabe dentro de las siguientes consideraciones:
- El artículo no está en su condición original, muestra signos de uso o daño, o no está en su embalaje original.
- El artículo es sustancialmente similar al que se describe en la tienda en línea.
- La descripción del artículo se encuentra correctamente.
- El artículo estaba descrito correctamente pero cuando lo recibió ya no lo quería.
- El artículo estaba descrito correctamente pero no cumplió sus expectativas.
- El artículo estaba descrito correctamente pero no seleccionó correctamente la talla.
- El artículo adquirido estuvo en la sección de ofertas, liquidaciones o de promoción.
- El tiempo de devolución del artículo ha expirado.
- Si utilizó una gift card (tarjeta de regalo) o cupón para realizar la compra.
- El artículo fue personalizado o hecho a medida específicamente para usted.
- No se proporciona una prueba de compra.
Es responsabilidad del Usuario y/o Cliente revisar la Política de Devolución y Reembolso antes de realizar su pedido. Su compra en el Sitio Web constituye la aceptación de dichas políticas.
Política de Tarifas y Pagos
1. Tarifas por Procesamiento de Pagos
Ventas por Internet: La Tienda ha contratado a proveedores de servicios externos para llevar a cabo el procesamiento de pagos, incluyendo tarjetas de crédito, débito y gift cards. En este proceso, Al utilizar estos servicios de terceros, puede estar sujeto a los propios términos y condiciones del tercero.
La Tienda acepta diversos métodos de pago, incluyendo transferencias bancarias, PayPal y otros procesadores de pago con licencia. Las tarifas de procesamiento varían en función de la ubicación de su cuenta bancaria, el tipo de tarjeta de crédito y el diferido aplicable en la compra. Estas tarifas se calculan sobre el importe total de la venta, incluidos impuestos y gastos de envío, y están reflejadas en el valor final mostrado en su comprobante de venta.
En caso de que se determine que no hay suficientes fondos en su cuenta bancaria, el proveedor procesará el pago de su compra, y La Tienda se reserva el derecho de ponerse en contacto con usted para reclamar el pago.
La Tienda puede modificar o descontinuar los métodos de pago en cualquier momento. Además, esta funcionalidad está sujeta a las limitaciones de los “Términos y Condiciones” de La Tienda.
Como medida de seguridad, La Tienda puede negar el servicio de pagos electrónicos a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. Se reserva el derecho de rechazar transacciones consideradas de alto riesgo, fraudulentas o que incumplan los “Términos y Condiciones” de La Tienda. Asimismo, se reserva el derecho de limitar el número de transacciones, ya sea por el valor de cualquier transacción, depósito, o por el valor acumulado de todas las transacciones y depósitos durante un período determinado.
La Tienda podría compartir su información personal o de transacciones con los proveedores de servicios para facilitar el procesamiento de pagos. Es importante que sepa que, al procesar su pago, La Tienda solo almacena los datos necesarios para la facturación y la información de envío requerida para completar el pedido.
2. Impuestos
IVA (Impuesto al Valor Agregado): En Ecuador, la tarifa del IVA es del 15% para compras realizadas dentro del país, incluyendo las realizadas a través de medios digitales. Este impuesto no se aplica a las ventas internacionales.
Ventas Internacionales: Las compras realizadas desde fuera de Ecuador pueden estar sujetas a impuestos, aranceles o cargos adicionales según las regulaciones del país de destino. Estos costos son responsabilidad del comprador y deben pagarse directamente a las autoridades aduaneras correspondientes en el país de destino. La Tienda no tiene control sobre estos cargos y no puede predecirlos. Le recomendamos que consulte las políticas fiscales y aduaneras locales de su país para conocer cualquier cargo adicional que pueda aplicarse a su pedido.
3. Tarifas por despacho de envíos
La Tienda contrata a proveedores de servicios externos para llevar a cabo los servicios relacionados con el envío de los pedidos. Los costos de envío varían según el proveedor, el origen y el destino, el peso y las dimensiones del paquete.
Las tarifas y los costos finales de envío se reflejarán en su comprobante de pago. Por favor, asegúrese de que todos los datos proporcionados estén correctamente escritos y actualizados. Si desea agregar un seguro al paquete, se añadirán esas tarifas al coste total.
En el caso de proporcionar información errónea al completar el proceso de compra, como los datos de facturación o la dirección/ubicación de destino del paquete, La Tienda está exenta de responsabilidad ante Usted o ante terceros. Usted puede contactar a La Tienda para solicitar la corrección de datos erróneos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este período, los datos serán validados y los paquetes se despacharán a su destino. No se ofrece reembolso de ningún tipo por pedidos enviados con información equivocada y cualquier costo adicional que se incurra por dicha equivocación corre por cuenta del Cliente.
La Tienda se reserva el derecho de modificar o actualizar las tarifas de envío en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario y/o Cliente revisar las Política de Tarifas y Pagos antes de realizar su pedido. Su compra en el Sitio Web constituye la aceptación de dichas políticas.
¿Necesita más ayuda?
Por favor, escribanos a info@valeriabenalcazar.com para preguntas relacionadas con reembolsos, devoluciones y pagos por servicio.